Política de Envíos

Última actualización: julio de 2026

En BuenOjo Store queremos que recibas tus productos de manera segura, clara y dentro de los plazos informados durante el proceso de compra.

1. Cobertura de envíos

Realizamos despachos dentro de Chile, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de transporte asociadas.

Algunas localidades rurales, zonas extremas o sectores con acceso limitado pueden presentar plazos adicionales o restricciones de entrega.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos serán preparados dentro de un plazo estimado de [1 a 3 días hábiles], contado desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

Este plazo puede variar según:

• Comuna y región de destino.
• Disponibilidad del producto.
• Empresa de transporte seleccionada.
• Condiciones climáticas o contingencias externas.
• Alta demanda durante promociones o fechas especiales.

Los plazos informados corresponden a días [hábiles/corridos] y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido despachado.

4. Costo del despacho

El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, según la dirección de destino, el tamaño del pedido y la modalidad de entrega disponible.

El valor del despacho será informado antes de finalizar el pago y se mostrará separado del precio de los productos.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible mediante correo electrónico, mensaje o alguno de los datos de contacto proporcionados durante la compra.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse desde la entrega del pedido al transportista.

6. Dirección y datos de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

• Nombre de quien recibe.
• Dirección completa.
• Número de domicilio, casa, oficina o departamento.
• Comuna y región.
• Teléfono y correo electrónico de contacto.

BuenOjo Store no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta entregada por el cliente. Si el pedido debe ser enviado nuevamente por esta causa, podrá aplicarse un nuevo costo de despacho, previamente informado.

7. Recepción del pedido

Al momento de recibir la compra, recomendamos revisar que el paquete se encuentre cerrado y sin daños visibles.

Si el pedido llega abierto, deteriorado, incompleto o con un producto dañado, contáctanos a la brevedad mediante [CORREO DE ATENCIÓN], indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías o video del producto recibido.
• Descripción del problema.

La solicitud será revisada sin afectar los derechos que la legislación reconoce a las personas consumidoras.

8. Retrasos o inconvenientes con el transporte

Los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones ajenas a BuenOjo Store, como problemas operacionales del transportista, condiciones climáticas, interrupciones de rutas, alta demanda o contingencias nacionales.

Si el pedido supera el plazo comprometido, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar una revisión y seguimiento del envío.

9. Productos sin disponibilidad

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por un error excepcional de inventario, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una de las siguientes alternativas:

• Cambio por otro producto disponible.
• Esperar la reposición, cuando sea posible.
• Reembolso del monto pagado por el producto no disponible.

Ningún cambio será realizado sin la aceptación del cliente.

10. Contacto

Para consultas sobre despachos, seguimiento o problemas con una entrega, puedes contactarnos mediante:

Sitio web: www.buenojo.store